Si vous n'êtes pas satisfait de l'un des Produits que vous nous avez achetés, vous pourrez nous retourner le Produit et obtenir le remboursement du prix du Produit retourné si vous nous contactez dans les sept (7) Jours francs à compter de la livraison du Produit. Avant de retourner tout produit, le Client devra suivre le processus décrit ci-après.
Les frais de transport seront applicables conformément à l'article ci-dessous.

Possibilités de retour des Produits
Produits non conformes ou défectueux. Malgré les contrôles effectués par le service expédition de Garmance dans la préparation des colis, il se peut qu'un produit soit manquant. De même, après transport du colis, l'un des produits peut s'avérer défectueux. Chaque colis doit donc être vérifié par le Client à l'arrivée. Le Client dispose d'un délai de 24h à compter de la livraison du produit, pour formuler d'éventuelles réclamations auprès de Garmance en cas de manque ou de dégradation. Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant ou cassé, colis endommagé) devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, en envoyant un email à contact@garmance.com en mentionnant le numéro de commande.
Toute réclamation formulée au delà d’un délai de 72 heures sera rejetée et Garmance sera dégagée de toute responsabilité. Garmance se réserve la possibilité de demander au Client de lui retourner le produit défectueux.

Conditions d'exercice du droit de rétractation. Si vous avez reçu le ou les Produits commandés et si vous avez simplement changé d'avis sur la commande, vous pouvez retourner le ou les Produits contre remboursement, sous réserve des conditions précisées au présent article ; le retour est sujet au paiement des frais de transport tels que définis dans l'article 8.2 section D ci-dessous et est possible si vous nous informez dans les sept (7) Jours francs à compter de la livraison du Produit de votre décision d'annuler votre commande.
Les Produits doivent être retournés intacts (étiquetés) et dans leur emballage d'origine.
Veuillez noter que, tant que les Produits se trouvent en votre possession, vous êtes obligés de les garder en sécurité.

Processus de retour des Produits. Pour nous permettre de vous rembourser, veuillez suivre le processus suivant :
Dans un délai de 7 jour à compter de la réception de votre colis, retournez-nous le(s) produit(s) (intacts et étiquetés) accompagné(s) de votre facture ou bon de livraison (ou N° de facture ou N° de commande sur papier libre) à l’adresse suivante :
Garmance
Service Clients
530 ZI de Tire-Poix
38660 Saint Vincent de Mercuze

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de rejeter tout Produit qui n'est pas retourné conformément aux conditions décrites ci-dessus et en particulier dans les sections B, C et D.


Frais de transport
Dans l'hypothèse où vous exerceriez votre droit de rétractation en application de l'article 8.1 ci-dessus et conformément aux présentes, les frais de transport seront à votre charge.


Condition d'exercice de droit de rétraction dans le cadre d'une opération spéciale Dans le cadre d'une offre spéciale où un/des produits sont offerts, si les conditions nécessaires à l'obtention du/des produits offerts ne sont plus remplies après rétractation, le Client devra retourner également le(s) produit(s) offert(s).

Pour toute demande, contactez Barbara à serviceclient@garmance.com